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平凡而又不平凡的一天

来源:远安北所  作者:远安北所何雅婷  发布时间:2022年07月27日 10:56:48

滴,36.3度,体温正常。收费班长何雅婷正在给班员们进行体温测量工作,一天的工作也从此刻正式开始。收费站是高速服务的一个窗口,我们即是起点也是终点,每天要和来自五湖四海的司乘人员接触,所以班员的测量体温,钱票卡的消毒都是一天工作中重要环节之一。

连续的高温橙色预警,让远安北收费站气温高达38摄氏度,作为收费班长与烈日较劲,无惧“烤”验,手套里被汗水泡白的双手,湿透的衣服,见证着她工作中最勤奋的一面。

“班长,绿通!”“班长,超限车辆,需要指挥劝返!”“好,马上过来!”每当班员有需要时她都会顶着烈日,验绿通车辆、处置各类特情、化解各类矛盾,她的身影始终奔忙于车道与外广场之间。经过上午的“烤”验的步行数已有几千步了,身上的衣服湿了干,干了又湿,随手把滴落在眼镜片上的汗一擦,一如既往投入到工作中去。

请拿好通行卡,请好走!到了下午,一天最疲惫的时刻开始了。同时,也是车辆最忙碌的时候,作为班长,她说她有责任让整个班组都保持最好的精神状态和最温馨的“微笑”服务。即使微笑的背后有许多委屈和心酸,有遇到司乘人员的不理解不耐烦抱怨,更严重的则会投诉等,但我们必须马上调整好情绪,即是自我情绪管理能力的体现,也是对下一位司乘人员的尊重。

用心倾听于司乘,用情服务于司乘,是她作为班长的服务宗旨。今后她也将继续响应公司党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动的号召,急司乘之所需,解司乘之所忧,切实将温暖送到司乘的心坎上,让司乘真切感受“予人芝兰 手留余香”的服务理念。

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